Livraison et retours
Dernière mise à jour : 30 août 2026
Le détail pratique de ce que devient une commande une fois passée : qui prépare, qui expédie, en combien de temps, et que faire quand quelque chose ne va pas.
Qui expédie
Le stockage, la préparation et l'expédition des commandes sont assurés par Comptoir SPE, 31, rue Frédérick-Lemaître — 75020 Paris. C'est de là que part votre colis.
Délais
Les commandes sont préparées sous 3 jours ouvrés. Le délai d'acheminement s'ajoute à ce délai de préparation :
- Colissimo, à domicile : deux à trois jours ouvrés après expédition, en France métropolitaine.
- Mondial Relay, en point relais : trois à cinq jours ouvrés après expédition.
Ces durées sont celles annoncées par les transporteurs. Elles ne sont pas garanties par la maison, mais tout retard sensible peut être signalé : elle en fait la recherche.
En tout état de cause, et conformément à l'article L. 216-1 du code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande. Passé ce délai, vous pouvez annuler et être remboursé.
Frais de port
Les frais sont calculés au moment de la commande, selon le poids réel des ouvrages et le mode d'expédition choisi. Ils s'affichent avant toute validation.
La loi n° 2021-1901 du 30 décembre 2021 interdit la livraison gratuite des livres neufs vendus à distance. En dessous de 35 € d'achat, un montant minimal de 3 € s'applique ; au-delà, le montant minimal est de 1 centime. Ce n'est pas une politique commerciale de la maison : c'est la loi, et elle vaut pour tous les vendeurs.
Les libraires et les professionnels relèvent d'un barème distinct, avec un franco de port à partir d'un certain nombre d'exemplaires. Voir l'espace professionnels.
Suivi
Dès l'expédition, un courriel contenant le numéro de suivi vous est adressé. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos indésirables avant de nous écrire — mais écrivez-nous ensuite.
Colis abîmé
Si le colis arrive visiblement endommagé :
- émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la remise, ou refusez le colis ;
- photographiez l'emballage et les ouvrages ;
- écrivez à lakainfristanaise@gmail.com avec les photographies.
La maison remplace l'ouvrage ou le rembourse, à votre convenance. Un livre abîmé en transport n'est pas votre affaire.
Erreur de préparation
Si vous recevez un ouvrage qui n'est pas celui que vous avez commandé, signalez-le : la maison prend en charge le retour et l'envoi du bon exemplaire.
Rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Les modalités précises figurent à l'article 7 des conditions générales de vente, formulaire type compris.
En pratique : écrivez à lakainfristanaise@gmail.com, renvoyez les ouvrages dans un état permettant leur remise en vente, et la maison vous rembourse sous quatorze jours à réception, frais de livraison standard compris. Les frais de retour restent à votre charge.
Défaut de fabrication
Un cahier à l'envers, des pages blanches, une reliure qui lâche : cela arrive, même aux meilleurs imprimeurs. C'est un défaut de conformité, couvert pendant deux ans par la garantie légale. Écrivez, la maison échange l'exemplaire sans frais.
Livraison hors de France
Les envois hors de France métropolitaine se font sur demande, à lakainfristanaise@gmail.com, avec un devis de port établi au cas par cas. Les éventuels droits et taxes à l'importation restent à la charge du destinataire.